1. Самостоятельно просматриваете ленты новостей по наиболее активным СМИ с помощью планшета, телефона или компьютера.

2. Сажаете на это дело обученного человека на период информационного всплеска, который выискивает все новости и засылает вам на почту.

3. Привлекаете обученное агентство, которое по звонку бросает все, мониторит и засылает вам все новости по вашей теме.

Еще раз уточню, что на период именно оперативного мониторинга предпочтительнее и эффективнее первые два варианта. Почему? Потому что это вы для себя и своей компании делаете, значит, сделаете быстро и качественно.

15. Какие гаджеты всегда стоит с собой носить? Скажу только за себя. Сначала у меня был хороший телефон, но он был ориентирован только на звонки, с интернетом там была небольшая беда, но долго держал зарядку. Я мониторил все из дома. Потом появился телефон с возможностью быстрого интернета, но зарядку он держал меньше 12 часов и был чрезвычайно глючный. В этот период я начал очень сильно зависеть от информации и, постоянно мониторя ленты, сажал телефон за пару часов. Появился планшет для подстраховки и оперативного мониторинга. Теперь у меня был глючный телефон и глючный планшет, садились оба очень быстро, таскать неудобно, сильно раздражало. Когда появился другой телефон, который практически не глючит, быстро и четко работает, я завязал на него почтовые ящики, установил все необходимые приложения и перестал носить с собой глючный планшет и глючный телефон. Единственное, что я ношу с собой кроме телефона это дополнительный внешний аккумулятор, но очень редко им пользуюсь.

16. С какой регулярностью стоит выпускать оперативную информацию во внешний мир? Смотря какие цели вы перед собой ставите и смотря до каких масштабов может развиться ситуация. Здесь всегда возникает вилка: много и часто будешь информацию давать – перекормишь, мало будешь давать – не насытишь. Но если необходимо забить информационное пространство своей информацией, то чем чаще, тем лучше.

17. С кем дружить? Здесь дело каждого – выбирать, с кем дружить и зачем дружить. Главное, чтобы дружба с журналистами была искренняя, а этого сложно достигнуть, потому что вы напрямую зависите от журналистов, а они – от вас.

18. Как лучше организовать работу пресс-службы в период !!!опы? Все зависит от того, сколько человек у вас в пресс-службе.

Если вы один, то вы всем занимаетесь на месте !!!опы и контактируете с журналистами с места событий.

Если вас двое, то один на месте занимается оперативным мониторингом, аккумулирует информацию и транслирует ее вам, заодно с ваших слов набирает официальные комментарии и всячески вам помогает с рассылкой, а вы все так же разруливаете ситуацию на месте.

Если вас трое, то один на рабочем месте с тем же функционалом, а двое на месте !!!опы. Вы в качестве главного спикера, а ваш коллега оказывает вам всю необходимую организационную поддержку в поле.

Если вас существенно больше, то на месте !!!опы у вас может прибавиться функционал в плане организации пресс-центра и других мероприятий.

19. Нужно ли светить руководство при возникновении !!!опы? Если ситуация требует личного присутствия первого лица, то обязательно. Понять это можно, если есть информация, что на месте находятся высокие представители органов исполнительной власти, руководители надзорных и проверятельно-карательных органов, а также в том случае, если присутствие вашего руководителя позволит успокоить информационный фон. В остальных случаях желательно разруливать ситуации самостоятельно, а при необходимости использовать цитаты руководства в официальных комментариях компании.

20. Кто принимает решение о формате и стратегии освещения в СМИ чрезвычайной ситуации? Вы должны предложить руководителю свои варианты и форматы освещения и получить согласование. Если это не представляется возможным, то принимаете решение самостоятельно, исходя из анализа ситуации, вашего опыта и здравомыслия.

Берете ответственность на себя, но не забудьте рассказать руководству о том, что было сделано и для чего. Он всегда должен быть в курсе.

21. Что делать после того, как дан комментарий от лица вашей компании?Необходимо отслеживать все публикации. В первую очередь, мониторьте то издание, которому вы дали комментарий, а затем, воспользовавшись новостным агрегатором, отследите все новости с упоминанием вашей компании в других изданиях, которые процитировали первоисточник.

22. Как реагировать, если кто-то из журналистов исковеркал ваш комментарий до неузнаваемости? Реагировать нужно быстро, тем более, что вы уже мониторите выход вашего комментария. Звоните корреспонденту и мягко указываете на неточность, которую он допустил. Перед этим внимательно посмотрите остальную информацию в новости, возможно, что ваш комментарий вызывает противоречия с текстом новости.

23. Кто может помочь в сборе оперативной информации внутри компании? В первую очередь, вам может помочь регламент передачи информации, составление которого мы разобрали в одной из первых глав. Но если по каким-то причинам вы его еще не составили или не утвердили, то пытайте оперативный и дежурный персонал, начальников, ответственных за объект, службу безопасности, службу ГО и ЧС, отдел охраны труда.

24. Стоит ли использовать прямые телеэфиры для нейтрализации повода? Для начала необходимо оценить, сможет ли ваш спикер выйти из прямого телеэфира целым и невредимым? Как только вы ответите на этот вопрос, тогда сможете принять решение по главному вопросу. Вспомните ток-шоу, которые показывают по телевидению. Понятно, что почти во всех случаях это запись, а не прямой эфир. Но. Вспомните главную цель этих эфиров – столкнуть лбами как минимум две стороны вопроса. А если вам совсем не жалко своего спикера и вас не заботит репутация компании, то можете смело его туда отпускать. Смею вас заверить, что при любом раскладе вы работаете на рейтинг этого шоу, а ваш спикер при любом исходе не сможет выйти из него победителем.

25. Что главное для антикризисного пиарщика? Верить в собственные силы и в успех антикризисной кампании.

Точка.

В качестве эпилога, я хочу спросить, научились ли вы мыслить антикризисно? Научились ли верить в собственные силы и быть готовым доблестно отразить все тяготы и невзгоды жизни пиарщика?

Да?

Добро пожаловать в клуб!

Те, кто еще сомневается или ищет пути выхода из кризисных ситуаций, заходите на мой сайт и обращайтесь за консультацией.

Жителям Санкт-Петербурга в этом вопросе проще – можем встретиться лично, и я на пальцах все расскажу и покажу.

Отзывы, предложения, а также собственные кейсы для публикации во второй части книги, присылайте на мой электронный ящик: [email protected].

Если вы хотите пригласить меня прочитать практический курс лекций для студентов или провести тренинг, то также пользуйтесь указанной электронной почтой.